捷安特中國內銷友善保固

1. 定義

友善保固是指出于對消費者的關愛，因使用不當（非人為主觀因素）造成的產品損壞，而非產品本身品質異常提供的超出正常保固范圍的（保固外）友善售后服務。

2. 適用范圍

經捷安特中國官方授權正規渠道銷售的碳纖維整車、商品車架及CADEX部分產品。

3. 流程簡述

3-1. 消費者向授權門店提出申請。

3-2. 授權門店進行資格審核及合規性確認并向捷安特公司提出申請。

3-3. 啟動申請流程并回收受損產品。

4. 時間限制

4-1. 碳纖車架自首次QRCODE綁定之日起3年，且僅可申請一次。

4-2. CADEX除車架外產品按照官網發布為準（一般為5年）。

5. 費用收取

5-1. 消費者申請友善保固車架價格約為商品車架零售價的6折，同時需支付門店1000元車架更換工時費（含舊車架寄送費用）。

5-2. 舉例說明: 假設A先生原配整車車架零售價為20,000元 (登錄發票金額)，因損壞申請友善保固。可享車架零售價格的60%即20,000 X 60% =12,000元，另付車架更換工時費1000元，合計支付13,000元。

5-3. 受損車架退回運費由友善保固發起門店承擔。

5-4. CADEX產品友善保固價格策略依照CADEX官網執行。

6. 補充條款

6-1. 友善保固僅限首任用戶。

6-2. 受損車架必須通過捷安特授權零售商或服務中心退回至捷安特公司，其所有權歸屬捷安特公司。原則上，捷安特在收到不良品退回后才會交付友善保固車架（特殊情況需提前申請）。若受損車架未按約定時間退回則按市場零售價收取新車架費用（公司將從一級賬戶扣除友善保固優惠的4折空間金額作為懲處）。

6-3. 友善保固使用車系通用版車架組，即同級別最高款涂裝。

6-4. 因車架年款更新所造成的其他零部件適用性更替費用由消費者承擔。

6-5. 受損產品二維碼、ID號可清晰辨認，不包括以下情況：

6-5-1. 營銷樣品、運動員贊助或示范樣品。

6-5-2. 失竊或遺失。

6-5-3. 因其他原因導致無法退回至捷安特公司。

6-6. 捷安特享有相關細節變動之權力。